Termeni si condiții
Platforma 10pezi.ro și tot conținutul acestui site la nivel de informații, texte, poze, prețuri, logo sunt în proprietatea companiei PRODUSETV SRL cu sediul social în Mun. Bucuresti, Strada Fabricii, Nr 47, Bl. Tronson J, Et. 10, Ap. J103, Camera 2, Sector 6, Cod postal 060822, CUI: RO 52784598, Nr Reg Com. J2025082407004, e-mail contact @ 10pezi.ro
Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a acestui site și condițiile de achiziționare a produselor și serviciilor comercializate prin intermediul acestei platforme. Prin acceptarea Termenilor și a Condițiilor, sunteți, de asemenea, de acord cu Politica de livrare, Politica de retur, Politica de confidențialitate, precum și cu toate celelalte documente menționate în cuprinsul prezentului document. Dacă nu sunteți de acord cu Termenii și Condițiile prezente, vă rugăm să nu utilizați acest site web.
1. Definiții
Cumpărător – Persoană fizică sau juridică, care plasează o comandă în magazinul online 10pezi.ro în calitate de consumator și este inscrisă în partea introductivă a facturii sub titlul Cumpărător.
Vânzător – Compania PRODUSETV SRL
Comanda online – reprezintă solicitarea Cumpărătorului către Vânzător în vederea achiziționării de produse din site-ul 10pezi.ro. Este documentul prin intermediul căruia Vanzătorul este de acord să livreze Bunurile și Serviciile iar Cumpărătorul este de acord să primească aceste Bunuri și Servicii și să facă plata acestora.
Contract – o comandă validă, confirmată de către Vanzător.
Utilizator – o persoană care intră pe site-ul 10pezi.ro și nu cumpără bunurile și serviciile de pe acest site, ci doar îl vizitează.
1.1. Vânzătorul va informa Cumpărătorul, prin mesaje distincte, înregistrarea contului, confirmarea comenzii, respectiv trimiterea comenzii către Curier. Cumpărătorul va primi un e-mail cu detaliile produselor comandate, costul total al Comenzii online, inclusiv costurile de livrare și un număr de identificare a Comenzii online. Acest email reprezintă faptul că această comandă a fost recepționată de 10pezi.ro, dar nu are caracter obligatoriu de contract. 10pezi.ro va depune toate eforturile pentru livrarea tuturor produselor comandate de către Cumpărător, dar își rezervă dreptul, fără a prezenta motivele aferente, să refuze o Comandă online. În cazul în care Comanda online este refuzată de 10pezi.ro, Cumpărătorul va fi anunțat în cel mai scurt timp.
1.2 Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda plasată de Cumpărător, în oricare din următoarele cazuri:
1. Dacă plata nu a fost acceptată de procesatorul de plăți;
2. Cardul/tranzacția nu este acceptată de către banca emitentă;
3. Plata efectuată prin transfer bancar/internet banking, nu a fost efectuată în timp;
4. Nu a fost posibilă livrarea prin curier (de exemplu clientul nu poate fi găsit de curier telefonic și/sau fizic, la adresa indicată pentru livrarea bunurilor cumpărate, etc.);
5. Corectitudinea prețurilor pe site – vezi punctul 2.1
In cazul anulării comenzii, niciuna din părțile implicate nu va pretinde/solicita daune.
2. Prețurile produselor
2.1 Vânzătorul depune toate eforturile pentru ca prețurile indicate pe site-ul 10pezi.ro să fie corecte. Cu toate acestea, este posibil să apară și erori. În cazul în care Vânzătorul descoperă o eroare legată de prețul unui Produs/Servicu comandat de către Cumpărător, acesta va fi informat cât mai curând posibil, despre eroarea produsă. În această situație, Cumpărătorul va avea opțiunea fie de a reconfirma Comanda la prețul corect, fie de a anula Comanda.
2.2. În cazul în care Cumpărătorul nu poate fi contactat, într-un termen rezonabil, folosind detaliile de contact pe care le-a furnizat în timpul procesului de înregistrare cont, Vânzătorul va considera Comanda anulată și Cumpărătorul va fi notificat despre aceasta prin e-mail.
2.3. În cazul în care Cumpărătorul decide anularea Comenzii, după ce a fost informat cu privire la prețurile corecte ale produselor, insă anterior acestui moment a achitat deja prețul produselor comandate, Vânzătorul va oferi rambursarea completă în cel mai scurt termen, nu mai mult de paisprezece (14) zile calendaristice de la anulare.
3. Livrarea produselor (vezi si sectiunea „Informatii livrare”)
3.1 Livrarea produselor prin intermediul societătilor de curierat indicate de Vânzător în site-ul 10pezi.ro se va efectua în termen de maxim 15 zile lucrătoare de la data confirmării Comenzii pentru produsele aflate în stoc, respectiv 45 de zile pentru produsele în stoc furnizor. În ziua livrării Cumpărătorul va fi contactat de către societatea de curierat aleasă, prin telefon sau SMS, la numărul de telefon mobil furnizat în timpul procesului de înregistrare cont sau plasării comenzii.
Livrarea Produselor va avea loc la adresa indicată de către Cumpărător în timpul procesului de comandă. Este necesar ca adresa specificată pentru livrarea produselor să fie pe teritoriul României.
TRANSPORTUL PRODUSELOR SE FACE DE CATRE CURIER,PANA LA INTRAREA IN BLOC SAU LA POARTA.NU SE ASIGURA TRANSPORTUL LA ETAJ.
3.2 Cumpărătorul este exclusiv responsabil în următoarele situații:
3.2.1 Cumpărătorul are posibilitatea să specifice o adresă de livrare diferită de cea indicată pentru facturare. Cumpărătorul trebuie să se asigure că livrarea produselor se poate face la această adresă și că este disponibil la data livrării, pentru a recepționa produsele comandate.
3.2.2 Cumpărătorul trebuie să verifice dimensiunile produselor comandate și se asigură că este suficient spațiu la adresa de livrare pentru primirea acestora, inclusiv pe căile de acces către adresa de livrare.
3.2.3 Unele accesorii si mobilierul se livrează nemontate și nu se asigură montajul produselor.
3.2.4 Cumpărătorul are obligația de a verifica la recepționarea produselor, corectitudinea numărului de colete primite, precum și integritatea lor, iar orice neregulă trebuie semnalată pe documentul de livrare aferent comenzii și trebuie să fie semnat de către Cumpărător.-a se citi conditii,,Livrare produse,,
În momentul recepționării comenzii, Clientul are obligația de a verifica cu atenție integritatea produselor comandate, respectiv acestea să prezinte ambalaje în bună stare, să nu fie rupte, zgâriate, murdare, smulse de pe produs, cu colțuri rupte, înfundate sau cu alte semne de proastă manipulare a produsului.Produsul interior trebuie sa fie in perfecta stare. Dacă se constată neregulile menționate anterior, Clientul are obligația să solicite pe loc, completarea unui Proces Verbal de constatare sau sa consemneze pe AWB-ul de livrare, în prezența curierului, natura problemelor sesizate (ambalaje deteriorate, rupte, produs deteriorat, etc). Procesul Verbal sau AWB-ul, nu mai pot fi completate după plecarea curierului. Cumpărătorul are posibilitatea de a refuza primirea coletului odată cu menționarea pe AWB a neconformității constatate.
În cazul în care Cumpărătorul nu semnalează neconformitatea produsului comandat la momentul livrării pe documentul de livrare, Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza eventualele reclamații ulterioare referitoare la starea produselor livrate. Cumpărătorul are în continuare dreptul de a notifica ulterior Vânzătorul dacă produsele nu sunt conforme din punct de vedere al funcționalității, in condițiile legii.
3.2.5. După primirea produselor, Cumpărătorul sau Reprezentantul acestuia care preia produsele, dobândește de drept produsele comandate și totodată preia și riscurile asupra produselor, riscul de pierdere sau de deteriorare.
3.3 Dacă livrarea produselor la adresa indicată în comandă nu poate avea loc din orice alt motiv pe care Vânzătorul, în mod rezonabil, nu îl poate controla/prevedea, comanda va mai avea o a doua incercare de livrare din partea curierului. După expirarea acestui termen, Contractul între Cumpărător și Vânzător va fi considerat desființat de plin drept, fără nicio notificare prealabilă din partea Vânzătorul și fără intervenția instanței de judecată. În cazul în care costurile aferente acestei comenzi au fost deja achitate, suma corespunzătoare va fi integral rambursată în termen de 14 zile calendaristice de la data expirării termenului de depozitare.
4. Returul produselor (vezi conditii „Garantie si retur”) si Politica de rambursare
4.1 În cazul în care Cumpărătorul dorește să returneze unul sau mai multe produse achiziționate online prin intermediul unui curier, este important să se asigure că produsele ajung la Vânzător înapoi exact în starea în care pleacă din domiciliul sau. Condițiile și pașii pe care Cumpărătorul trebuie să-i urmeze sunt următorii:
4.1.2 Produsele pentru returnat în mod obligatoriu trebuie să fie vandabile, fără defecte,fara urme de folosire,zgarieturi și să fie împachetate în ambalajul lor inițial;
Conform OUG 34 /2014, Cumparatorul are dreptul de retragagere din contract si Produsele cumpărate pot fi returnate în termen de maxim 14 de zile de la data livrarii sub condiţia ca acestea, să fie returnate în starea în care au fost livrate (în ambalajul original cu toate accesoriile şi documentele însoţitoare, fără urme de utilizare sau deteriorare si cu ambalajul specific). In caz contrar, nu se accepta restituirea contravalorii acestora.
Cheltuielile de returnare vor fi suportate de către cumpărător. Site-ul funcţionează conform prevederilor legale ale Statului Romăn.
Conform OUG nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanţă, consumatorul are dreptul de a denunţa unilateral contractul la distanţă, în termen de 14 zile, fără penalităţi şi fără invocarea vreunui motiv (retragere din contract).
Singurele costuri care pot fi în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor.
4.1.3 Cumpărătorul va completa direct pe site campurile din „Formular de Retur”,sub condiţia ca acestea, să fie returnate în starea în care au fost livrate (în ambalajul original cu toate accesoriile şi documentele însoţitoare, fără urme de utilizare sau deteriorare si cu ambalaj intact). In caz contrar, nu se accepta restituirea contravalorii acestora.
4.1.4 Este important ca Cumpărătorul să se asigure înainte de a chema curierul, că produsele au plecat din domiciliu în stare bună, vandabilă si ambalate corespunzator ,in ambalajul in care au fost receptionate.
4.1.5 Vanzatorul va evalua conformitatea produselor primite prin curier, pentru a fi vandabile. Totodata,Vanzatorul va analiza situatia descrisa , documentele de livrare precum si starea produselor returnate.
4.2 Vânzătorul returnează contravaloarea (mai puțin taxele de livrare) în termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea produselor, doar dacă produsele sunt conforme și pot fi vandabile;
4.3 Plata transportului pentru returul produselor va fi în sarcina Cumpărătorului.
4.4 In cazul tranzactiilor online cu cardul, sumele trebuie returnate pe cardul initial de unde s-au primit banii. In Formularul de Retur Contul IBAN trebuie sa fie ACELASI cu contul din care s-a facut plata initial!
In cazul in care produsele returnate nu intrunesc conditiile acceptarii returului ,furnizorul va informa clientul de refuzul returului si ii va comunica in scris si numarul de zile (maxim 5 zile) in care clientul poate ridica produsul,fara taxe de depozitare.In cazul in care clientul nu isi ridica produsele in termenul mentionat ,din depozitul furnizorului, acesta din urma poate proceda la casarea produselor.
4.5 Returul produselor se face numai la adresa Punctului de Lucru: Jud. Ilfov, Loc. Voluntari, Strada Drumul Potcoavei Nr. 23, Cod postal 077190 Telefon: 004.0726.569.077 SC PRODUSETV SRL
5. Informații produse
5.1 Toate fotografiile produselor prezentate au caracter informativ , pot diferi față de produsul vândut și pot arăta accesorii ce nu sunt incluse în pachetul standard al produsului. Fotografiile prezentate pot să nu fie actualizate la înfățișarea actuală a produselor. Designul, culorile, nuanțele, formele sau alte caracteristici ale produselor sau ambalajelor afișate în poze pot diferi în realitate față de cele ale produsului.
5.2 Înainte de a achiziționa un produs, Clientul are posibilitatea de a cere si în scris informații de actualitate și exacte despre produs.
5.3 Nicio informație obținută telefonic sau verbal sau în orice altă formă care nu poate fi dovedită ca autentică și ca provenind de la o persoană care reprezintă legal pe furnizor, nu va implica furnizorul sub aspectul vreunei răspunderi de orice fel.
6. Prelucrarea datelor cu caracter personal:
În conformitate cu prevederile legii 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și liberă circulație a acestor date, modificată și cu completările ulterioare, și ale Legii506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter privat și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice, 10pezi.ro are obligația de a prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate.
7. Vouchere
Oferim periodic cate „10 vouchere” pe zi a carei reducere poate atinge 50%; voucherele se ofera exclusiv pe grupul de whatsapp 10pezi!
7.1 Reducerea se aplica tuturor produselor disponibile pe site-ul 10pezi.ro
7.2 Termenul de „10 Vouchere” este orientativ. Numarul minim de vouchere oferite este de: 10, numarul maxim de vouchere oferite: nedefinit.
7.3 Intentia 10pezi.ro este de a oferi zilnic minim 10 vouchere insa nu putem garanta frecventa zilnica a acestora.
8. Temeni finali
Ne rezervam dreptul de a modifica continutul prezentei „Termeni si Conditii” fara o notificare in prealabil. Va rugam verificati periodic aceasta seciune.